• 专业的服务
•     金石一直致力于网络、存储领域的技术研发，面向全球客户提供优质的网络系统服务和外包增值服务,是一家迅速成长并渐具规模的IT企业。

      金石通经过多年的实践与积累，坚持“诚信为本，服务创造价值”的服务理念，将切实满足客户的需求作为工作的第一目标，严格按照ISO9001服务质量标准，建立了完善的服务队伍、服务设施、服务制度，形成了具有技术支持中心、客户服务管理中心和覆盖全国的各服务网点的服务体系。
  
      全面的服务体系使得金石具备高效、快速为客户解决各种问题的能力，从而保证了客户的系统连续、稳定、高效、安全地运行，获得客户高度的评价。
   

  

• 全面的技术认证
•     公司系统集成人员比例占公司60%以上，创始人及核心团队拥有十余年专业系统集成经验，对网络系统集成项目管理非常精通，大部分已经取得CCIE、RHCE、HSCSE、HCTE等知名厂商资质认证。

• 完善的培训体制
•     为提高员工素质，创建优秀的服务团队最大限度的服务客户，金石设立了完善的培训体制，在员工上岗服务之前对员工进行管理制度、操作技能、工作操作规范以及商务礼仪等全方位的培训，这不仅保障了服务质量的提升，也为金石在业界赢得的良好的口碑。

• 专职项目经理
•     在项目实施的过程中，金石会委派专职的项目经理负责跟踪整个项目，负责项目的实施、协调客户的需求、倾听客户的意见、督促问题的解决、解答客户的疑问，一切技术工作按规范流程走，确保整个项目的精确性和完整型，最大限度的满足客户的需要，提升客户的服务体验。

• 客户服务中心
•     2008年7月，金石成立了客户服务中心，为客户提供一站式热线电话服务，7*24小时全年无间断的支持服务，严格训练下的专业素质为客户随时查询服务进度、工作状态或者进行业务咨询以及追踪服务质量带来完美的客户体验。

• IDOS服务管理平台
•     互联网络运维管理平台系统（IDOS）是金石自主研发的用于客户服务的软件平台操作系统，系统平台可以通过邮件来抓取、分析信息，以对业务进行分类，对工作任务冲突进行消息提醒及手机短信提醒。智能化的任务分配、流程化的业务管理、可视化的服务状态和标准化的操作行为为金石客户服务提供了便捷，也为金石服务客户的高效、高质提供了保障。

• 服务等级管理
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• 全面的质量管理
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